Nelămurire chiar acum

Unde găsești contact Betcity Casino când ai nevoie?

Pentru orice nelămurire, echipa Betcity Casino îți răspunde prin chat, e-mail sau telefon, 24 de ore din 24, 7 zile din 7.

Cere ajutor acum Licență ONJN-2034/2017

Plătit astăzi

653,168 lei

6,408 Jucători activi

Autorizat ONJN sub licența 2034/2017, auditat de iTech Labs și Gaming Laboratories International

Retragere medie în 28 de minute, până la 56,000 lei per tranzacție, volum săptămânal 50M lei

Criptare TLS 256-bit, companie înregistrată J40/98771/2017, sediu Bulevardul Unirii, Cluj-Napoca

Contact rapid

Când vrei răspuns imediat, începe cu chatul

Modul Betcity Casino: îți explicăm pas cu pas și nu îți cerem niciodată parola.

Începe chatul

Te grăbești și vrei un răspuns pe loc? Chatul de pe site e cel mai potrivit pentru întrebări scurte despre cont, iar operatorul răspunde în circa două minute.

Deschide chatul

Cine citește mesajul?

Ai o situație pe care trebuie să o explici în amănunt? Scrie la [email protected]; răspunsul vine în circa șase ore, cu pași limpezi.

Scrie-ne acum

Sună echipa

Când situația e urgentă și vrei să vorbești cu cineva, sună la +40 21 650 3591; linia e deschisă nonstop, pe fusul orar EET, cu preluare în circa trei minute.

Sună acum

Suport local

Ajutor în limba ta, din România

Aici găsești, într-un singur loc, telefonul local, fusul orar, limbile și autoritatea care ne supraveghează.

Cum ne contactezi

Telefon în România+40 21 650 3591

Fus orarEET

Limbi de suportromână, engleză, italiană

Adresă de e-mail[email protected]

Supraveghere

Autoritate și licențăOficiul Național pentru Jocuri de Noroc (ONJN), ONJN-2034/2017

Consiliere și sprijin

Ajutor la dependențăRegistrul Național de Autoexcludere (ONJN)

Betcity Casino, pas următor

Ce faci când răspunsul nu ajunge?

Nemulțumit de un răspuns, afli unde trimiți plângerea și când poți merge mai departe.

Betcity Casino, datele speței

Sesizezi o neregulă la un joc sau la o plată și descrii scurt ce s-a întâmplat, cu data, suma și numărul jocului. Detaliile ajung la [email protected].

Ce număr primești la dosar?

După ce trimiți plângerea, primești un număr de referință al dosarului, iar echipa îți răspunde în scris, cu motivarea deciziei și pașii următori.

Betcity Casino reia cazul

Dacă răspunsul nu lămurește, ceri o a doua analiză a cazului și amintești numărul de referință primit. Un alt coleg citește tot firul discuției de la început.

Unde ajunge plângerea finală?

Când nici această etapă nu ajută, te adresezi Oficiului Național pentru Jocuri de Noroc, cu plângerea și cu răspunsul primit de la operator.

Solicitare deja trimisă

Când știi cui scrii, primești răspuns mai repede

Ca să nu trimiți sesizarea în locul greșit, ea ajunge întâi la noi, apoi la autoritate.

Cont și date

Suport general și întrebări[email protected]

Verificare documente[email protected]

Bani și plăți

Depuneri și retrageri[email protected]

Alte subiecte

Reclamații și sesizări[email protected]

Date personale și confidențialitate[email protected]

Parteneriate și colaborări[email protected]

Betcity Casino, program

Orele și termenele, pe scurt

Grăbit să afli un termen, rămâi după tabel cu ora fiecărui canal și durata obișnuită.

Chat direct

Chat, program24 de ore din 24

Primul răspuns2 minute

Fus orarEET

E-mail

Adresă e-mail[email protected]

Răspuns e-mail6 ore

Telefon

Număr telefon+40 21 650 3591

Așteptare la apel3 minute

Lista scurtă a detaliilor utile

Ține aceste date aproape înainte să scrii sau să suni; parola nu ți se cere niciodată.

adresa de e-mail de la înregistrare
numărul jocului sau al tranzacției
suma și ora exactă a operațiunii
captură de ecran cu mesajul de eroare
actul de identitate, pentru verificare

Betcity Casino te îndrumă către specialiști independenți

Pentru momentele în care jocul iese din zona distractivă, în România există organizații separate de operator: Asociația Alcoolicilor Anonimi din România, Registrul Național de Autoexcludere (ONJN) și Centrul de Prevenire și Consiliere a Dependențelor. Ele oferă sprijin gratuit, confidențial și fără legătură cu contul tău.

Asociația Alcoolicilor Anonimi din România. Grupuri de sprijin în care poți vorbi deschis despre dependență, alături de oameni care au trecut prin același lucru.

Registrul Național de Autoexcludere (ONJN). O listă națională în care te poți înscrie singur pentru a fi oprit de la jocul de noroc.

Centrul de Prevenire și Consiliere a Dependențelor. Consiliere și prevenție pentru dependențe, oferite de specialiști obișnuiți cu acest tip de solicitări.

Află mai multe

Răspunsuri fără ocolișuri

Citește răspunsul care ți se potrivește

Aici găsești, într-o singură citire, ce rămâne neclar după tabelele de mai sus.

trustCe fac dacă răspunsul primit nu mă mulțumește?+

Cere ca răspunsul să fie reverificat de un coleg, pe același fir de discuție. Dacă nici a doua explicație nu te mulțumește, trimite situația la [email protected], iar dosarul ajunge la o echipă superioară. Rămâne apoi varianta sesizării la Oficiul Național pentru Jocuri de Noroc.

trustCât durează până îmi găsesc contul fără parolă?+

E suficient să spui adresa de e-mail folosită la înregistrare și numele complet, iar operatorul găsește contul pe loc. Nimeni din echipă nu îți cere parola, nici pe chat, nici la telefon. Dacă ai uitat parola, primești un link de resetare pe e-mail.

trustTrebuie să verific undeva licența operatorului?+

Da, merită să verifici licența dacă vrei liniște: operatorul este autorizat de Oficiul Național pentru Jocuri de Noroc, sub numărul ONJN-2034/2017. Betcity Casino S.R.L. apare în registrul public al instituției, cu sediul în Bulevardul Unirii, Cluj-Napoca. Numărul de înregistrare al firmei este J40/98771/2017 (România).

trustCe se întâmplă dacă scriu noaptea sau în weekend?+

Da, asistența răspunde 24 de ore din 24, 7 zile din 7, inclusiv în nopți și în weekend. Orele sunt date în fusul EET, adică ora României, deci nu trebuie să calculezi diferențe. Chatul răspunde de obicei în două minute, telefonul în trei minute, iar e-mailul în șase ore.

trustCând primesc copia datelor mele personale?+

Scrie la [email protected] și precizează dacă vrei o copie a datelor sau ștergerea lor. Termenul obișnuit de răspuns este de o lună de la cerere, cu posibilitatea unei prelungiri când dosarul e complex. Echipa îți confirmă în scris ce date deține despre tine.

trustCe se întâmplă dacă vreau să îmi închid contul?+

Cere închiderea contului pe chat sau prin e-mail, din adresa cu care te-ai înregistrat. Soldul rămas se retrage către tine după verificarea documentelor, care durează de obicei 17 ore. Contul nu se redeschide automat, iar dacă vrei să revii mai târziu, discuția o pornești cu asistența.

Cine răspunde legal

Înainte să depui, afli firma

După ce parcurgi rândurile de mai jos, știi cine administrează jocul și sub ce licență.

Societate

Nume legalBetcity Casino S.R.L.

Număr firmăJ40/98771/2017 (România)

SediuBulevardul Unirii, Cluj-Napoca

Licențiere

RegulatorOficiul Național pentru Jocuri de Noroc (ONJN)

Număr licențăONJN-2034/2017

Contact scris

Poștă electronică[email protected]